“@片警小候，A区15号楼下发现一住户车窗未关。”
“@片警小候，我搬到D区，请问孩子的户口应该怎么转？”
“@片警小候，刚才有人冒充银行的上门推销，看着可疑。”
……
“小侯”叫侯金知。最近，她火了。
这个片警不一样。曾经，她是宁夏银川唯一一个配枪出警巡逻的女特警队员；从特警队调离后，她主动请缨，居然去一线派出所，当了一名片警。
一个85后女娃娃，“面对”一个3.2万人的大社区，咋整？侯金知不走寻常路，愣是给“玩转”了。靠的啥？17个微信群11个QQ群，和每天无数次的被@。
近日，中央政法委印发通知，要求迅速开展学习宣传侯金知同志先进事迹活动。通知中，信息化、“微警务”、“微管理”，是形容侯金知最亮眼的3个关键词。
“这几年老是盯着手机，视力下降得太厉害了！”她打趣告诉长安君。
今天，长安君就用原汁原味的聊天截图，带你见识一下，这位被中央点名表扬的“信息化女片警”——
“怎么把微信用到社区工作上？”
6个居民小区、300个商业网点、7690户住户、32129名居民......如今，连接银川阅海万家社区每个人的，是已经运行了一年多的“互联网+”警务服务。而开启这一“微平台”的，正是在社区服务了8年之久的侯金知。
一个片警不“老老实实”挨家挨户走访，怎么想起了“互联网+”？
侯金知给长安君讲了一个故事。
她刚开始当片警的时候，辖区里有一个大型商场，有一千多家商户。“以消防安全为例，靠我一个人根本检查不完，况且，这只是片警诸多工作中的一项！”她说，“我从小身体素质好，做了7年特警，但一趟检查下来，我发现‘这个工作量太大了’。”
（图：侯金知在邀请居民加入社区群。）
两年多，她曾昼夜奔波在辖区的大街小巷，竟然骑坏了一辆自行车和一辆电动车。
即便如此，辖区里经常是“老问题没解决、新问题又发生”，让这位不服输的女片警很苦恼：“还举消防安全检查的例子，很多商户知道，派出所要来检查，就会提前准备，尽管我跑了很多地方，但其实检查不出什么问题，即便检查出了，他们对落实整改非常不上心。”
这个“主动要求到基层派出所”，就是想“离老百姓更近一点”的女娃娃，一旦气馁得很。
事情在2013年发生了转机，她接触到了微信。
“我一看到就想，这个东西真是太好了！”隔着话筒，长安君能都感觉到她的兴奋，“各种消息在朋友圈里传播，微信群把大家聚到一起，有什么新情况，随时都能通过文字、图片甚至视频看到，这么好的东西，必须琢磨怎么用在咱们社区的警务工作上。”
（图：侯金知与社区小饭桌的孩子们在一起。）
侯金知建立的第一个群，叫“九小场所治安微平台”。第一件事，就是把辖区所有的沿街商户、学校、建筑工地等负责人，都拉进来了。
在这个群里，“片警小侯”终于梦想成真：第一次实现了对消防治安的实时检查监督和落实整改。
“随时让他们把相关的图片视频传到群里，再结合日常常规走访，不仅提高了效率，而且真正见到了检查的效果。”小试牛刀，侯金知尝到了甜头。
17个微信群11个QQ群，“大家有事@我”
“第一个群建立之后，效果立竿见影，实实在在。”
领导对这个“微警务”的评价，让侯金知有了继续吃螃蟹的底气。
建微信群，“片警小侯”不盲动。她调查走访发现，阅海万家社区，“小区多，人口多，网点多，重点部位多，警力少，管理服务难度大”，传统的社区警务工作模式，已远远不能适应大数据时代下人们对平安的需求。而事务庞杂，千头万绪的社区警务工作，光靠社区民警和几名协警员的力量，更是远远不够。
由此，侯金知对未来有了清晰规划：“利用互联网，创建警务微信平台，实现社区共建共治，打造良性社区生态循环，使社区警务室成为受广大居民群众欢迎的网上便民服务‘微警务’。”
（图：侯金知和社区的孩子们在一起。）
第一个微信群里，侯金知发现，除了监督检查，经常有人在群里进行警务咨询。耐心解答之后，侯金知会在群里@所有人，进行法制宣传、警情播报还有安防提示。
“不仅能管理，更能服务！”有了这个发现后，侯金知建的微信群，马上有了第二个、第三个......
通过调查走访和重点摸排，侯金知先后在小区、学校、银行、出租房、建筑工地,陆续建立了17个微信群和11个QQ群，并自创“二维码”警民联系卡，张贴在小区、 商店门口和宣传栏、通知栏上。
每个群，都有专门的作用。
有的关乎校园“小饭桌”，有的关乎房屋出租，有的关乎酒店宾馆。除了咨询，如果是一些规定允许的警务事项，侯金知经常让大家，把资料从网上传给她，她一一办理好了，再通知大家去派出所取，免去了大伙的来回奔波之苦。
如此暖心，当然好评一片！
在她管辖的社区，“片警小侯”走到哪里都受欢迎。后来，侯金知干脆把家也“安”在了这个社区，把父母都接了过来，真正和社区居民们当了“一家人”。
互联网+，让信息传递得远了，让警民的心更近了
侯金知的想法很朴实：“有了微警务平台，社区更像是个家庭群，大家有什么困难就@我，能给‘家人’做一些事情，我很高兴。”
“@片警小侯，我女儿不在身边，老伴瘫痪，突然发烧，咋办呢？”当看到居民黄阿姨深夜火急火燎发来的求助微信，侯金知二话没说，立即联系医院，协调医院上门送诊。
老伴得到了救治，黄阿姨逢人便说、见人就夸：“小侯就像我女儿一样。”
社区里的一位大妈，因为要去外地带孙子，临走前把家里门的钥匙给了侯金知，请她有空的时候到家里看看。相比于大妈的感激，感动的却是侯金知：“没想到咱们小区的居民这么信任我，将心比心！”
互联网+，让信息传递得远了，让警民的心更近了。
甚至有热心的居民，在网上和小侯熟悉了，还经常给未婚的她介绍对象。说起这个，侯金知露出了女孩子腼腆的一面：“对这个，我还是比较相信缘分的，可能缘分还没来吧。”
侯金知的“微警务”，还连接着外国人。
当片警以来，侯金知专门印制了一批印有阿拉伯语、英语、日语、韩语的警民联系卡，将自己的“微信二维码”印在上面，摆放在辖区各宾馆酒店，以及外籍人员密集的小区和商业网点。有一次，一位韩国人在路上被电动车撞倒，因为语言不通，路人无法相助。韩国人通过在酒店拿的联系卡，直接联系了侯金知，侯金知第一时间赶到现场处置，并通知了交警勘查现场，随后把韩国人送到医院。
“银川有两年一次的中阿博览会，阿拉伯游客比较多，银川有直飞韩国的航线，是韩国人到中国西部的重要交通方式。”侯金知告诉长安君，“社区的片儿警工作虽小，但是也联系着国家大事。”
走出一条网上群防群治路线
微警务的效果，绝不止是“警民一家”那么简单，一条网上群防群治的路线，也在侯金知手下悄然形成。
“北京有‘朝阳群众’、‘西城大妈’，我们群里也有。”侯金知说。
社区里，谁家的窗户没关、谁的车门没锁，小区里来了可疑的陌生人，谁家房子又出租了，从微信群里，侯金知总是能第一时间的@中得到消息。谁家和谁家闹矛盾了，侯金知也能在矛盾处于苗头阶段的时候，及时上门调解，“发现得越早，调解的效果越好。”
有人遇到电信诈骗，@片警小侯，准没错。侯金知也在群里经常“安利”一些防骗小常识、法律小贴士，居民们的参与热情特别高，也是不是地把自己遇到的诈骗经历，与邻居们分享。此外，谁一发现社区里的“反常”现象，第一时间传到群里，“很多苗头性的隐患，当时就能解决了”。
有一天，一位小区居民突然@片警小侯，说小区里来了两个外国人。这位居民说不仅提供了信息，还“偷拍”了外国友人的照片，他说，听说外国人在小区里租了房子，但外国人住在辖区，应该到当地派出所办个手续，所以跟侯金知说一声。
侯金知带着笑告诉长安君：“我都不知道，他是怎么拍到照片还打听到外国人具体住在什么位置的，一个外国人梳着马尾辫，都看得清清楚楚。”
当然，后来侯金知在专门走访中得知，两位外国友人是到当地参加节目演出，手续齐全。
一定很多人好奇，侯金知用那么多微信群QQ群“给自己揽活”，让工作和生活“完全打通”，不觉得累吗？侯金知坦言，她不觉得。
“看上去，是我吃了亏。其实，它们让我的工作更有针对性，治安管理变得不再是‘撒大网’。”侯金知说，“这些年，如果说社区一起刑事案件都没有，那是吹牛，但可防性刑事案件大大下降。比如，各个社区都比较头疼的入户盗窃案件，我们这里6年只发生了5起，后来我们派出所还进行了分析，这6起案件的可防性都不高。”
这是对“片警小侯”默默付出的回报，也是信息化时代警务的硕果。
（图：在阅海万家，侯金知和社区居民熟得像是老朋友。银川晚报记者记者郎凯、实习生贺佳骏摄。）
“特别是2011年12月担任社区民警以来，（侯金知）积极探索新形势下加强社区警务工作的新思路新方法，走出了一条运用信息化手段加强社区治安管理、有效服务群众的新路，构筑起多渠道的警民联系桥梁，实现了高效便捷的‘微服务’‘微管理’，有效提升了治安防范水平和群众安全感，赢得了辖区群众的广泛赞誉。”
中央政法委在学习宣传侯金知同志先进事迹的通知中，对侯金知的上述评价，立体而精准。
2017年，侯金知的打算很多。
“把群里的积极分子充分调动起来，让他们当群主，把大伙儿的积极性提升到一个新的层次。”
“另外，社会综治并不是公安一家就能搞定的事，还需要更多的部门、更多的组织参与进来，我现在正在联系相关部门，希望能把他们也拉到我们的微信群，让我们的微平台，真正成为一张便民利民风险防控的大网。”
（图：侯金知与社区阿姨交流）
她笑着说，不当群主还有一个重要的原因，这几年老是盯着手机，视力下降得太厉害了。
责任编辑：Jenny
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