丰巢火了！还意外发现一个瓜！－时事评论

导读

就事论事，大家赚点钱都不容易，但君子好财，取之有道。尊重消费者的知情权和选择性才是最重要的。至于出现一些疑似水军的现象，真是大可不必，现在的网友们都有自己的判断力、鉴别力。这种现象对于一些政府部门长期受公知名人们影响的领导们，也是一个提醒，扎扎实实处置好事件本身才是王道。

　　丰巢这个名字，相信每个有过网购经历者都听说过，尤其是寄放超时要付款，一度受到很多网购者的吐槽。近日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷，也引发了网民们的关注与评论。

　　智能快件箱投递是近年来出现的快递末端服务新业态之一，与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式，特别是在疫情防控期间，其“无接触投递”的特性得到广大用户的普遍欢迎。目前超时收费的不止是丰巢，如速递易、鸟箱、云柜、日日顺乐家、富有收件宝、近邻等都存在收费问题，而各家免费保存的时长不一，从0小时以24小时不等。

　　智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。

　　消费者并不是出不起一块两块钱，而是觉得自己网购时已付过邮资运费，这笔保管费名不正言不顺。消费者要求送货上门，而快递哥未征得网购人同意的情况下擅自作主塞进快件箱，认为这损害了消费者的权益。而且这些快递箱存在两头收费的问题，明显有失公允。

　　5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

　　随后，丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改。将12小时的免费保存时长调整为18小时。

　　反对这种超时收费的网友总体观点认为，快递柜其实解决的是快递小哥不用送货上门的问题，其次才解决的是工作日家中无人的问题。但现在问题是我们要求送货上门，结果快递却进了丰巢或者驿站。而丰巢收了快递员费用，现在又收取消费者的费用，这实际上是侵犯消费者的知情权和选择权，更不要说公平了。

　　京酱Rose饼：明明是买的货送到家服务，却被迫丰巢下楼走路拿快递。搞得你们像在让步一样，明明是消费者被你们两头赚钱。

　　咱是八爷党：超时就让快递员拿走就行了，凭什么双向收费！！！到时候超时的多了，快递员也就不敢随便放了，解决了丰巢被滥用被喷的根本问题！愿意用的人自然还会接着用的，就不会出现两极分化的客户了哈哈，这是我看过最靠谱最合理最合法最实用的办法了！合理合法最重要！！疯狂为你打call！！！

　　啊-迪_匡-威-穿_搭：人们关注的根本不是免费保管时间多长，而是没有经过同意就放丰巢，或者明明可以送货上门，你却要放丰巢！

　　小冗人：快递超时不领取，应该返回快递站，重新配送，而不是增加第四方主体来增加消费者的隐形消费。买方只和卖方有合同关系，卖方和物流公司有运输合同关系，而买方和运输公司没有合同关系，运输公司和丰巢快递柜是保管合同关系，买方在没签收货物之前，责任都在卖方，买方更没有义务支付丰巢的保管费。

　　当然，有反对，就肯定有支持。网上也出现不少支持丰巢的声音。

　　伟可爱酱：赞同18小时之外收钱，只要在时间内拿快递，还是免费，超出时间可以收钱，这样可以避免快递柜被长时间占用，腾出更多的资源为更多的人们服务。

　　小次元爱好者：18个小时还不够吗？快递员就算是早上7点放柜子，你回家拿还来不及？更何况快递员还没有那么早你一天都没有时间拿快递，出个5毛钱也不过分吧

　　尛游游：哎，丰巢还是替各大快递公司背了一个巨大的锅，快递员投柜不联系你，不该找快递员吗，喷丰巢什么鬼逻辑。不想用快递柜就不用嘛，投诉两次快递员你看他还敢不敢不打招呼直接放

　　三千爱言：说实话疫情紧张的时候不敢接触更多人，丰巢给了我挺大安全感。真不懂这些人在喷什么，丰巢倒闭了你开心了，去物业拿吧，丢了没人管，坏了没人赔，最关键尼玛丰巢给了你们免费时间啊！现实版升米恩斗米仇。

　　有不同的观点很正常，不过，此次丰巢成功地引起人们的关注，比平时投放上百万的广告都有效果，这却是一个不争的事实，作为目前智能快件箱投递行业两大主力之一，既能赚取了关注度，还吸粉无数，无论网民观点如何，从网络流量这个角度来看，丰巢确实是一个赢家。这就有点类似于当年优某裤通过一段不雅视频的式炒作，居然成为网络营销的经典案例，再如武汉那个老太，也是通过各种阴暗面的炒作，成功将自己炒作成网络焦点甚至能在海外出书，至于炒作的内容是什么，似乎对结果而言已经不重要了。