电台主持帮维权 监管也要守土尽责

　　电台主持帮车主硬核维权的视频火了，不仅仅是因为电台主持人的连续发问有理有据，让人觉得大快人心。还有不少人对于4S店故意不回答，明知违规还气焰嚣张的愤慨。当然，在为电台主持人帮车主维权点赞的同时，监管也不能闲着。

　　面对主持人质疑续保押金违规收取的时候，销售经理竟然能够说出“你说的算呀，你是谁呀？”可见，这名销售经理不仅缺乏服务意识，更缺乏法律意识。商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这续保押金的款项。但是，依旧有4S店敢如此违规，目的不过是为了利益最大化。只是没有想到，会遇到一个这么较真的电台主持来帮车主维权。最终，在电台主持的努力之下，这笔违规收取的续保费用最终被退回。

　　若不是电台主持有着比一般人的强的影响力，这笔违规收取的续保费用，让一般人去讨回，恐怕会更加艰难。许多网友都围观了电台主持的维权过程，不仅遭遇到了刁难，还有故意不接电话等行为。可以看出来，4S店对于自身违规行为不仅没有丝毫认错，还有一份说不上来的硬气。违规在先，还能有如此傲慢的态度，这家4S店的嘴脸，恐怕已经让自己的名声落了一地鸡毛。

　　作为公众资源的电台主持人帮忙维权，的确让人看到了媒体的担当。但是，这也暴露出了监管的不足。试问，监管部门为何没有及早发现4S店的违规行为？为何没有做出处理？帮助车主维权的主体，本应该是市场监管部门。却因为市场监管的失职，变成了媒体的介入。媒体的介入，的确让车主反馈的问题得到了及时有效的解决。但是，倘若每一个车主都需要依赖媒体才能维权成功，这无疑也会加大公共成本。

　　我们在为媒体仗义执言点赞的同时，还应该追问监管部门为何没能及时站出来。毕竟，监管部门如果真的能够做到守土有责，让那些违规收取续保费用的行为及早被发现和处理，也不至于电台主持出面帮忙维权。4S店敢于无视规则的背后，必然有监管部门的失职。监管部门应该认真反思，摆正态度，拿出应有的姿态来整治类似的行为，才能真正维护消费者的利益，而不是让消费者需要依靠电台主持来为自己“讨公道”。

　　媒体帮忙维权，是因为媒体拥有极高的受众，享用不可小觑的话语权。但是，还是希望类似媒体帮忙维权的情况少一点。监管部门需要尽好自己的责任，积极回应消费者的投诉，维护市场秩序，这才是一个健康的市场。电台主持越义正言辞，越暴露出当地监管部门还有太多工作没有做到位。